Jak či koho a kdy kontaktovat dle aktuálního problému
Nevíš, na koho se obrátit? Tady najdeš, co vyřešíš sám v aplikaci, co přes Žádosti a Úkoly, co se hodí na chat, co nám napíšeš e-mailem a co musíš řešit přímo s platformou, s OSA nebo s Intergramem.
Spoustu věcí zvládneš v Artists Bez Labelu sám a rychleji, než kdybys psal e-mail. Když nás potřebuješ, odpovídá ti vždy člověk – v chatu, v e-mailu, po telefonu i u žádostí. A na některé otázky ti odpovědět neumíme, protože je řeší platforma nebo kolektivní správce. Najdi svou situaci níže.
Sám v aplikaci
Úpravy vydání, odebrání z distribuce, kontroly, výplata honorářů, doklady.
Žádosti
Kontrola před vydáním, stav distribuce, YouTube OAC, TikTok, Beatport a další.
Úkoly
Když ti něco zadáme my. Odpovídáš na e-mail s kódem TASK.
Na info@bezlabelu.cz všechno, co jinde nevyřídíš.
Chat
Rychlé dotazy po přihlášení do Artists, tlačítko vpravo dole.
Platformy
Profil umělce, přístup do nástrojů pro umělce, pitch do playlistů.
OSA a Intergram
Autorské odměny a odměny výkonných umělců z rádia, TV a veřejných produkcí.
Co vyřešíš sám v aplikaci
| Situace | Kde a jak | Víc v článku |
|---|---|---|
| Chceš opravit údaje nebo obal vydání, které už je venku | Uprav vydání nebo nahrávku a vydání znovu odešli: Zaškrtni platformy a klikni na Distribuovat označené. | Uložení změny neznamená republikaci, Co po distribuci změnit lze |
| Chceš vydání odebrat z platforem | V detailu vydání klikni u platformy na Odstranit z distribuce, nebo platformy zaškrtni a zvol Odebrat označené z distribuce. | Odebrání vydání z platforem |
| Chceš si před odesláním ověřit master, obal nebo údaje | Kontrola masteru a Kontrola obrázku v Hudebních vydáních, upozornění Kontroly údajů v detailu vydání. | Kontrola masteru, Kontrola obrázku, Kontrola údajů |
| Nevíš, v jakém stavu vydání je | Karta Stav publikace v detailu vydání a štítek u vydání v přehledu Hudební vydání. | Stav vydání |
| Aplikace nechce vydání odeslat, protože nesedí umělci | Oprav umělce u vydání a nahrávek podle hlášky v detailu vydání. | Umělci na vydání a na nahrávkách |
| Další umělec nemá profil na Spotify nebo Apple Music | Místo identifikátoru napiš do formuláře NEW, profil se založí při distribuci. | Další interpret bez profilu |
| U vydání chybí odkaz nebo ikona platformy | Album linky → Platformní ID: Dohledat automaticky, nebo doplnit ručně. | Identifikátory vydání a nahrávek |
| Potřebuješ nahrát licenci k podkladu z internetu | PDF nahraješ přímo k nahrávce v průvodci Původ nahrávky. | Původ nahrávky |
| Chceš výplatu honorářů | Honoráře → žádost o výplatu, od 1 000 Kč. | Jak dlouho trvá vyplacení |
| Potřebuješ potvrzení o výplatách | Honoráře → Doklady a přehledy. | Potvrzení o výplatách |
| Měníš bankovní účet, telefon nebo adresu | Profil v menu u tvého jména. | Na jaký účet vyplácíme |
| Chodí ti od nás e-maily, o které nestojíš | Profil → E-mailová upozornění. Provozní e-maily chodí vždy. | E-maily od Bez Labelu |
| Zapomněl jsi heslo | Na přihlašovací stránce klikni na Zapomněl jsi heslo? | Nejde se ti přihlásit |
Co vyřídíš přes Žádosti
Na věci, které potřebují náš zásah, máš v levém menu sekci Žádosti. Formulář se zeptá na všechno potřebné a stav žádosti vidíš průběžně. Psát e-mail navíc nemusíš.
| Žádost | Kdy ji podat |
|---|---|
| Kontrola před vydáním | Chceš, abychom se na obal a údaje podívali ještě před odesláním do distribuce. |
| Stav distribuce | Vydání máš odeslané, ale na platformách ho nevidíš a stav Odesláno do distribuce trvá déle než týden. |
| Odebrání z distribuce | Jen když se ti odebrání v detailu vydání nepovedlo. Ve formuláři popíšeš, co se při pokusu stalo. |
| YouTube OAC merge | Chceš propojit Topic kanál se svým oficiálním YouTube kanálem (Propojení YouTube Music s oficiálním kanálem). |
| Autorský pseudonym | Chceš v poli autora používat pseudonym registrovaný u OSA nebo jiného kolektivního správce (Pseudonym v hudební distribuci). |
| Zpřístupnění TikToku | Chceš distribuovat na TikTok. Jde to jen u účtů bez AI tvorby (Zpřístupnění TikToku). |
| Zpřístupnění Beatportu | Vydáváš elektronickou nebo taneční hudbu a chceš ji na Beatport (Beatport). |
Podrobnosti ke všem typům najdeš v článku Žádosti v Artists Bez Labelu. Účty labelů žádosti nepodávají – label nám napíše e-mail.
Když ti zadáme úkol
Úkol zadáváme my tobě – třeba doložit licenci, opravit údaje u vydání nebo se k něčemu vyjádřit. Najdeš ho v menu u svého jména → Úkoly a na nástěnce. Reaguješ odpovědí na e-mail k úkolu, jehož předmět končí „TASK“ a číslem. Předmět neměň a nepiš nový e-mail – bez kódu bychom odpověď k úkolu nemuseli hned přiřadit. Víc v článku Úkoly v Artists Bez Labelu.
Rychlý dotaz v chatu
Po přihlášení do Artists Bez Labelu najdeš vpravo dole tlačítko chatu. Hodí se na krátkou otázku nebo rychlé ověření informace a odpovídá ti v něm člověk – jen ne nonstop, takže na odpověď občas chvíli počkáš. Cokoli složitějšího, co má zůstat písemně nebo potřebuje přílohy – licence, výplaty, technické problémy s vydáním – řeš e-mailem nebo přes Žádosti.
Co nám napíšeš e-mailem
Na info@bezlabelu.cz (v aplikaci ho najdeš v menu u tvého jména → Podpora) piš hlavně v těchto situacích:
| Situace | Co se stane |
|---|---|
| Chceš u nahrávek uvádět nástroje, vokály a další tvůrce | Rozšířené role zapínáme individuálně, hlavně klientům, kteří spolehlivě vyplňují základní údaje. Po zapnutí je vyplníš sám ve formuláři nahrávky (Rozšířené role u nahrávky). |
| Chceš YouTube Content ID nebo Facebook (Meta) Fingerprinting | Zpřístupníme je po zaslání čestného prohlášení, a to jen účtům bez AI tvorby a bez hudebních podkladů z internetu (YouTube Content ID, Meta Fingerprinting). |
| Zastupuješ vydavatelství s více interprety | Účet labelu nastavíme spolu (Účet pro vydavatelství). |
| Chceš ukončit spolupráci | Pošleme ti odkaz na formulář Ukončení účtu (Ukončení spolupráce). |
| Ztratil jsi telefon i záložní kódy k dvoufázovému ověření | Napiš z e-mailu, kterým ses registroval. Ověření ti resetujeme a nastavíš si ho znovu (2FA). |
| Je špatně identifikátor, který už je uložený – Spotify URI nebo Apple Music ID dalšího umělce, odkaz na platformu u vydání | Formulář uložený identifikátor nepřepíše, opravu provedeme my (Oprava špatného interpreta). |
| Stav publikace hlásí Chyba doručení nebo odeslání hlásí chybu, které nerozumíš | Uveď název vydání a UPC, dohledáme to (Vydání se neodeslalo nebo je zaseklé). |
| Po platbě registračního poplatku na webu není účet ani po 48 hodinách aktivní | Prověříme platbu a účet schválíme (Registrace a schválení účtu). |
| Nenašel jsi odpověď ve znalostní bázi | Odpovíme ti. |
Telefon najdeš na stránce Kontakty. Je pro urgentní věci a rychlé dotazy – cokoli složitějšího řeš e-mailem. Sociální sítě nejsou oficiální komunikační kanál: Nemůžeme na nich ověřit, že jsi to opravdu ty.
Co řešíš přímo s platformou
Umělecké profily na platformách nespravujeme. Přístup k nim, jejich vzhled i pitch řešíš sám v nástrojích platforem a s jejich podporou – Spotify for Artists, Apple Music for Artists a dalších.
- Přístup k profilu umělce: Profil si nárokuješ sám přímo na platformě (Jak si nárokovat umělecký účet na platformách). Když ti Spotify před prvním vydáním chybí Artist URI, pomůže jeho podpora (Přístup do Spotify for Artists před prvním vydáním).
- Vzhled profilu a promo: Profilová fotka, bio, Canvas a pitch do redakčních playlistů. Pitch ve Spotify for Artists pošli nejpozději 7 dní před vydáním, ideálně 2–4 týdny předem.
- Hudba na špatném profilu: Přesun hudby mezi profily dělá jen platforma (Má hudba je na cizím profilu, Cizí hudba je na mém profilu, Rozdvojený profil).
- Statistiky v reálném čase: Sledující, demografie a čísla bez zpoždění jsou v nástrojích platforem (Aktuální statistiky sleduj v nástrojích platforem).
Výjimkou je YouTube: Propojení Topic kanálu s oficiálním kanálem umělce vyřídíš přes Žádosti.
Co patří OSA a Intergramu
| Kdo | Co řeší |
|---|---|
| Bez Labelu | Distribuci tvých nahrávek na platformy a honoráře za jejich přehrávání a prodej na platformách. |
| OSA | Autorské odměny skladatelů a textařů – z rádia, televize, koncertů, veřejných produkcí i streamovacích platforem. Registrace děl a pseudonymů (Proč registrovat dílo u OSA). |
| Intergram | Odměny výkonných umělců a výrobců nahrávek z rádia, televize a veřejných produkcí. |
S autorskými odměnami a registrací děl se obracej přímo na OSA, s odměnami za výkony na Intergram. Když k tomu potřebuješ údaje o vydání, třeba ISRC nebo UPC, najdeš je sám v detailu vydání.
Kdy nepsat vůbec nebo ještě počkat
- Vydání se zpracovává: Stav Odesláno do distribuce nebo Zpracovává se je normální součást procesu. Ozvi se žádostí Stav distribuce, až když stav Odesláno do distribuce trvá déle než týden (Kdy dát hudbu do distribuce a jak dlouho to trvá).
- V den vydání ještě nic nevidíš: Platformy zveřejňují v průběhu dne a některé i o pár dní později. Stav publikace sleduj v detailu vydání.
- Honoráře a statistiky „chybí“: Vyúčtování přichází zhruba 3 měsíce po přehrání – v září tak vidíš přehrání z června (Standardní časový posun vyúčtování). Předběžná čísla najdeš v denních statistikách se zpožděním 1–2 dny.
- U čerstvého vydání chybí ikony platforem: Identifikátory dohledáváme sami, obvykle během několika dní.
- Oprava se na platformách ještě neprojevila: Po opětovném odeslání trvá platformám pár dní, než změnu nasadí.
- Vydání je po odebrání pořád vidět: Odebrání se projeví zpravidla do 48 hodin, někde později. Honoráře pak ještě 3–4 měsíce dobíhají.
- Chceš změnit umělecké jméno: To nejde (Proč nelze měnit umělecké jméno).
- Odpověď je ve znalostní bázi: Když se ptáš na něco, co je v ní jasně popsané, pošleme ti odkaz na článek (Rádi pomůžeme, ale všeho s mírou).
Jak napsat e-mail, který rychle vyřídíme
- Piš z e-mailu, který máš v účtu, a uveď umělecké i reálné jméno.
- U vydání uveď název a UPC/EAN, u nahrávky i ISRC.
- Napiš všechno v jednom e-mailu a odkazy nebo přílohy přidej rovnou.
- Na e-maily k úkolům a žádostem odpovídej přímo – předmět končí „TASK“ nebo „ZAD“ a číslem. Stejnou věc neposílej víckrát a nezakládej nová vlákna.
Podrobný návod najdeš v článku Tipy na komunikaci s Bez Labelu.
Časté otázky
Odpoví mi člověk?
Ano, vždy. Na e-maily i telefon odpovídá člověk a žádosti i úkoly vyřizuje člověk. Automaticky ti chodí jen potvrzení, připomínky a informační e-maily.
Můžu vám napsat přes Instagram nebo Facebook?
Sociální sítě nejsou oficiální komunikační kanál. Napiš e-mail z adresy, kterou máš v účtu – jen tak víme, že jsi to ty.
Přišel mi podezřelý e-mail jménem Bez Labelu. Co s ním?
Na nic neklikej a nic nevyplňuj. Když si nejsi jistý, jestli je pravý, napiš nám. Jak podvodné e-maily poznáš, popisuje aktualita Pozor na podvodné e-maily.
Jsem label. Kam se obracím?
Label žádosti nepodává. Co potřebuješ, napiš na info@bezlabelu.cz. Víc v článku Účet pro vydavatelství.