Úkoly v Artists Bez Labelu - Co dělat, když ti zadáme úkol
Když u tvého účtu nebo vydání narazíme na něco, co je potřeba napravit, zadáme ti úkol. V Artists Bez Labelu uvidíš jeho termín, průběh i výsledek – a vyřídíš ho odpovědí na náš e-mail.
Úkol je opak žádosti: Žádost podáváš ty nám, úkol zadáváme my tobě. Typicky jde o doložení licence, opravu údajů u vydání nebo tvé vyjádření k něčemu, co u účtu řešíme. Všechny podrobnosti ti vždy pošleme e-mailem. Sekce Úkoly je přehled, ve kterém vidíš, co je otevřené, do kdy to potřebujeme a jak to dopadlo.
Kde úkoly najdeš
- V nabídce pod svým jménem vpravo nahoře – položka Úkoly.
- Na nástěnce: Ke každému otevřenému úkolu uvidíš kartu Máš zadaný úkol s kategorií, datem zadání, termínem a počtem zbývajících dní. Barva karty ukazuje, kolik času zbývá: Zelená, oranžová, červená a po termínu černá. Na nástěnce je navíc upozornění Máš úkol k vyřešení s tlačítkem Zobrazit úkoly.
- V e-mailu: Každý e-mail k úkolu má na konci předmětu „| TASK“ a číslo.
Jak úkoly na nástěnce vypadají, ukazuje i aktualita Úkoly a stav ukončení přímo v dashboardu.
Co v úkolu uvidíš
Sekce Úkoly má dvě části: Čeká na vyřešení a Uzavřené. Když nemáš žádný úkol, uvidíš hlášku „Nemáš žádné úkoly. Vše je v pořádku!“
| Položka | Co znamená |
|---|---|
| Barevný štítek | Oblast, které se úkol týká – přehled najdeš níže. |
| Popis | Stručně, co od tebe potřebujeme. |
| Zadáno | Datum, kdy jsme úkol zadali. |
| Termín | Do kdy potřebujeme tvou reakci. Po termínu se datum zobrazí červeně s poznámkou „po termínu“. |
| Vydání | Obal, název a UPC dotčeného vydání, případně i konkrétní nahrávka s ISRC. Kliknutím otevřeš detail vydání. |
| Průběh řešení | Kam se řešení posunulo. Doplňujeme ho průběžně. |
| Zprávy k úkolu | Kopie všech e-mailů, které jsme ti k úkolu poslali. Hodí se, když původní e-mail nemůžeš najít. |
| Uzavřeno | U uzavřeného úkolu datum uzavření a výsledek. |
Čeho se úkoly týkají
Úkol ti zadáme, když u tvého vydání nebo účtu narazíme na něco, co je potřeba vyřešit, nebo když nás upozorní platforma či držitel práv. Každý úkol má štítek s oblastí:
| Oblast | Typický příklad |
|---|---|
| Obrázek vydání | Na obalu jsou prvky, ke kterým je potřeba licence – loga, postavy, screenshoty a podobně (Obrázek alba nesmí obsahovat cizí díla bez licence). |
| Nahrávka | V nahrávce jsou prvky, ke kterým je potřeba licence – třeba úryvky z filmů, seriálů nebo dabingu. |
| Metadata vydání | Nejednotné údaje – překlepy, mezery, malá a velká písmena. |
| Producenti | Něco, co do pole producenta nepatří, nebo producent ve špatném poli (Pole Producent: Co ano, co ne). |
| Autoři | Chyby u skladatelů a textařů, třeba autor zapsaný jen přezdívkou (Pole Autor: Co ano, co ne). |
| Označení AI | Nahrávka je AI tvorba, ale v Původu nahrávky tak označená není. |
| Licence a doložení práv | Doložení licence nebo práv k nahrávkám (Žádost o doložení práv). |
| Doplnění údajů | Chybějící údaje, typicky v tvém účtu. |
| Vyjádření | Potřebujeme od tebe vysvětlení – třeba k podezřelým přehráním nebo k tomu, jak chceš něco vyřešit. |
| Více oblastí | Úkol se týká několika věcí najednou. |
| Obecné | Cokoli dalšího. |
Jak na úkol reagovat
Přečti si e-mail. Co je špatně, čeho se to týká a co od tebe potřebujeme, je vždy v e-mailu. Když ho nevidíš, mrkni do spamu, nebo si ho otevři v sekci Úkoly pod Zprávy k úkolu.
Oprav, co je potřeba. Údaje vydání a nahrávek opravíš v úpravě vydání. U vydání, které už je v distribuci, ho po opravě znovu odešli – samotné uložení se na platformách neprojeví. Licenci k hudebnímu podkladu z internetu nahraješ jako PDF přímo k nahrávce v Původu nahrávky.
Odpověz na náš e-mail. Napiš, co jsi udělal, nebo pošli, co jsme chtěli – třeba licenci nebo vysvětlení. Odpovídej přímo na e-mail k úkolu a předmět neměň. Podle kódu „TASK“ v předmětu poznáme, ke kterému úkolu odpověď patří. Nový e-mail bez tohoto kódu nemusíme k úkolu hned přiřadit a vyřízení se tím zdrží.
Počkej na uzavření. Nápravu zkontrolujeme a úkol uzavřeme. Výsledek uvidíš v části Uzavřené.
Sekce Úkoly je jen přehled, odpovědět v ní nejde. Piš z e-mailu, který máš v účtu. A pokud si myslíš, že jde o omyl, napiš nám to odpovědí na e-mail k úkolu a stručně vysvětli proč – prověříme to.
Termín a připomínky
Každý úkol má termín, do kdy potřebujeme tvou reakci. Uvidíš ho v e-mailu, v sekci Úkoly i na nástěnce. Když se neozveš, připomeneme se e-mailem sami:
- Týden po zadání, pokud je termín ještě daleko.
- Dva dny a den před termínem a v den termínu.
- Týden, dva týdny a měsíc po termínu.
Připomínky chodí jen tak dlouho, dokud je úkol otevřený a neozval ses. E-maily k úkolům jsou provozní a vypnout nejdou (E-maily od Bez Labelu a jejich nastavení) – proto musí být tvá e-mailová schránka funkční.
Co se stane, když nereaguješ
- Otevřený úkol k vydání zdržuje jeho distribuci.
- Dotčené vydání můžeme pozastavit nebo odebrat z distribuce. Když nedoložíš práva, obsah z platforem odebereme.
- Úkol uzavřeme s výsledkem „bez jakékoliv reakce z tvé strany“ a zůstane ti v přehledu.
- Pokud jde o porušení pravidel, evidujeme ho v profilu v sekci Ostatní záznamy. Opakované porušení může vést až k ukončení účtu – pravidla popisuje článek Co je zakázáno a jak řešíme porušení.
Jak úkol dopadne
Uzavřený úkol má u sebe datum uzavření a jeden z těchto výsledků:
| Výsledek | Co znamená |
|---|---|
| Vyřešeno – problém jsi úspěšně napravil. | Vše je v pořádku. |
| Vyřešeno – po opakovaných výzvách z naší strany. | Náprava proběhla, ale až po připomínkách. |
| Uzavřeno – problém se nepodařilo napravit. | Nápravu nešlo provést, třeba licence se nedala doložit. |
| Uzavřeno – bez potřebné součinnosti z tvé strany. | Ozval ses, ale bez toho, co jsme k vyřešení potřebovali. |
| Uzavřeno – bez jakékoliv reakce z tvé strany. | Neozval ses vůbec. |
| Uzavřeno – bez potřeby zásahu z tvé strany. | Nakonec nebylo potřeba nic dělat, třeba se ukázalo, že jde o omyl. |
Úkol, nebo žádost?
| Úkol | Žádost | |
|---|---|---|
| Kdo zakládá | My tobě | Ty nám |
| Kde je najdeš | Menu u tvého jména → Úkoly, karta na nástěnce | Levé menu → Žádosti |
| Předmět e-mailu | Končí „TASK“ a číslem | Končí „ZAD“ a číslem |
| Termín | Ano, do kdy potřebujeme tvou reakci | Ne, vyřizujeme ji my |
| Jak komunikuješ | Odpovědí na e-mail k úkolu | Formulářem, doplňující dotazy e-mailem |
Jaké žádosti můžeš podat a kdy se hodí, popisuje článek Žádosti v Artists Bez Labelu.
Časté otázky
Úkol jsem vyřešil, ale pořád je otevřený.
Dej nám vědět odpovědí na e-mail k úkolu. Úkol se sám nezavře – nápravu nejdřív zkontrolujeme a pak ho uzavřeme.
Nemůžu najít e-mail k úkolu.
Kopie všech e-mailů najdeš v sekci Úkoly pod Zprávy k úkolu. Odpovědět můžeš i na kteroukoli připomínku – má v předmětu stejně „TASK“. Když žádný e-mail opravdu nemáš, napiš nám a do předmětu zkopíruj předmět ze Zpráv k úkolu i s číslem.
Proč mám úkol u vydání, které už je na platformách?
Některé problémy se ukážou až po odeslání – upozorní nás na ně platforma nebo držitel práv, případně na ně narazíme sami. Úkol pak zadáme i u vydání, které už je venku. Chceš, abychom se na obal a údaje podívali ještě před odesláním? Podej žádost Kontrola před vydáním.
Dají se e-maily k úkolům vypnout?
Ne. Jsou to provozní e-maily a chodí vždy, stejně jako zprávy o vydáních, žádostech a výplatách.