Úkoly v Artists Bez Labelu - Co dělat, když ti zadáme úkol
Úkoly v Artists Bez Labelu
Když je u tvého účtu nebo vydání potřeba něco opravit, doložit nebo vysvětlit, zadáme ti úkol. Najdeš v něm přesně, co od tebe potřebujeme a do kdy. Reagovat můžeš přímo v aplikaci – položit k úkolu dotaz nebo nahlásit, že máš hotovo – a celý průběh řešení máš pořád před očima.
Úkol je opakem žádosti. Žádost zakládáš ty nám, třeba když chceš odebrat vydání z distribuce. Úkol zakládáme my tobě, když od tebe něco potřebujeme. O každém úkolu ti navíc vždy přijde i e-mail.
Kde úkoly najdeš
- Nástěnka – každý otevřený úkol tu má vlastní kartu „Máš zadaný úkol“ s celým zadáním, dotčeným vydáním, kategorií, datem zadání, termínem a počtem zbývajících dní. Přímo z karty úkol otevřeš, položíš k němu dotaz nebo nahlásíš hotovo.
- Sekce Úkoly – otevřeš ji v menu u svého jména nebo odkazem „Všechny úkoly“ na kartě úkolu. Úkoly jsou rozdělené na Čeká na vyřešení a Uzavřené, takže máš přehled i o těch, které už jsou vyřízené.
- E-mail – ke každému úkolu ti pošleme e-mail, jehož předmět končí kódem „TASK“ a číslem úkolu.
Ilustrace karty úkolu na nástěnce – nahoře otevřený úkol, dole úkol, u kterého jsi nahlásil hotovo.
Co v úkolu uvidíš
| Část úkolu | Co ti řekne |
|---|---|
| Štítek oblasti | Barevně označená oblast, které se úkol týká – třeba Obrázek vydání nebo Nahrávka. |
| Popis | Co je potřeba udělat a proč to po tobě chceme. |
| Zadáno | Den, kdy jsme úkol založili. |
| Termín | Do kdy potřebujeme tvou reakci. Po jeho uplynutí se zobrazí červeně. |
| Zbývá | Kolik dní ti do termínu zbývá. Vidíš ho na kartě na nástěnce. |
| Vydání | Obrázek, název a EAN dotčeného vydání s odkazem na jeho detail. |
| Zprávy k úkolu | Kopie všech e-mailů, které jsme ti k úkolu poslali. |
| Průběh řešení | Záznam všeho, co se u úkolu dělo – tvoje dotazy, naše odpovědi a okamžik, kdy jsi nahlásil hotovo. |
| Stav | Po nahlášení hotovo se zobrazí „Čeká na kontrolu“. |
| Uzavřeno | Datum uzavření a výsledek úkolu. |
Čeho se úkoly týkají
| Oblast | Typická situace |
|---|---|
| Obrázek vydání | Na obalu je cizí logo, značka, postava nebo screenshot, případně logo Parental Advisory použité mimo pravidla. Víc v článku Cizí obsah na obrázku alba. |
| Nahrávka | V nahrávce jsou cizí prvky bez licence – například ukázky z filmů, seriálů nebo dabingu. |
| Metadata vydání | Nejednotně zapsané údaje – překlepy, přebytečné mezery nebo chybná velká a malá písmena. |
| Producenti | V poli producenta je něco, co tam nepatří, nebo je producent uvedený jinde, než má být. |
| Autoři | Chyba u skladatele nebo textaře, třeba autor uvedený jen pod přezdívkou. |
| Označení AI | Nahrávka vznikla s pomocí AI, ale v Původu nahrávky tak označená není. |
| Licence a doložení práv | Potřebujeme licenci nebo jiný doklad, že k nahrávce máš práva. Víc v článku Žádost o doložení práv. |
| Doplnění údajů | V tvém účtu chybí povinné údaje. |
| Vyjádření | Potřebujeme od tebe vysvětlení, třeba k podezřelým přehráním. |
| Více oblastí | Úkol se týká několika věcí zároveň. |
| Obecné | Cokoli, co do ostatních oblastí nespadá. |
Jak na úkol reagovat
- Přečti si zadání
Celý popis najdeš na kartě na nástěnce, v sekci Úkoly i v e-mailu. Vždy v něm stojí, co přesně je potřeba udělat a u kterého vydání.
- Proveď nápravu
Údaje vydání a nahrávek opravíš v úpravě vydání. Pokud už je vydání v distribuci, po opravě ho znovu odešli – samotné uložení se na platformy nedostane. Licenci k hudebnímu podkladu nahraješ jako PDF přímo k nahrávce v Původu nahrávky.
- Klikni na Mám hotovo
Tlačítko najdeš na kartě úkolu na nástěnce i u úkolu v sekci Úkoly. Hned potom uvidíš potvrzení s datem a časem nahlášení, karta se změní na „Nahlásil jsi hotovo – kontrolujeme“ a stav úkolu na „Čeká na kontrolu“. Žádný e-mail už psát nemusíš.
- Počkej na kontrolu
Nápravu zkontrolujeme a úkol uzavřeme. Když bude ještě něco potřeba, ozveme se ti přímo u úkolu i e-mailem.
Tlačítkem Položit dotaz otevřeš přímo u úkolu pole pro zprávu. Napiš, co potřebuješ vědět, a klikni na Odeslat dotaz. Odpověď uvidíš u úkolu v průběhu řešení a dáme ti o ní vědět i e-mailem. Zeptat se můžeš kdykoli – před nahlášením hotovo i po něm.
Kliknutím úkol neuzavřeš – jen nám dáš vědět, že je připravený ke kontrole. Pokud náprava chybí nebo není úplná, úkol neuzavřeme a ozveme se ti. Tlačítko také nic nemění na platformách, takže upravené vydání v distribuci musíš znovu odeslat sám.
Reakce e-mailem
Pokud ti to vyhovuje víc, můžeš dál odpovídat i na e-mail k úkolu. Předmět neměň – podle kódu „TASK“ s číslem poznáme, ke kterému úkolu odpověď patří. Nový e-mail bez tohoto kódu nemusíme k úkolu hned přiřadit a vyřízení se tím zdrží. E-mailem pošli i podklady, které se v aplikaci nahrát nedají, a potom klikni na Mám hotovo.
Termín a připomínky
Každý úkol má termín, do kdy od tebe potřebujeme reakci. Vidíš ho na nástěnce, v sekci Úkoly i v e-mailu. Termín je závazný. Abys na něj nezapomněl, posíláme připomínky:
- týden po zadání, pokud je termín ještě daleko,
- dva dny a jeden den před termínem,
- v den termínu,
- týden, dva týdny a měsíc po termínu.
Připomínky chodí jen do chvíle, než nahlásíš hotovo nebo se nám k úkolu jinak ozveš.
Co se stane, když nereaguješ
Neřešený úkol nezmizí ani po termínu. Čím déle zůstane otevřený, tím víc může ovlivnit tvoje vydání i účet.
- Otevřený úkol u vydání zdržuje jeho distribuci.
- Dotčené vydání můžeme pozastavit nebo odebrat z distribuce. Pokud nedoložíš práva, obsah z platforem odebereme.
- Úkol uzavřeme s výsledkem bez jakékoliv reakce z tvé strany a zůstane ti v přehledu uzavřených úkolů.
- Jde-li o porušení pravidel, zapíšeme ho do Ostatních záznamů v profilu. Opakované porušování může skončit až zrušením účtu – víc v článku Co je zakázáno a jak řešíme porušení.
Jak úkol dopadne
| Výsledek | Co to znamená |
|---|---|
| Vyřešeno – problém jsi úspěšně napravil | Všechno je v pořádku. |
| Vyřešeno – po opakovaných výzvách | Náprava proběhla, ale až po připomínkách. |
| Uzavřeno – problém se nepodařilo napravit | Nápravu nebylo možné provést, například licenci se nepodařilo doložit. |
| Uzavřeno – bez potřebné součinnosti | Ozval ses, ale chybělo to, co jsme k vyřešení potřebovali. |
| Uzavřeno – bez jakékoliv reakce | Na úkol jsi nereagoval vůbec. |
| Uzavřeno – bez potřeby zásahu | Nakonec nebylo nutné nic dělat, třeba se ukázalo, že šlo o omyl. |
Úkol, nebo žádost?
| Úkol | Žádost | |
|---|---|---|
| Kdo ho zakládá | My tobě | Ty nám |
| Kde ho najdeš | Karta na nástěnce, menu u tvého jména – Úkoly | Levé menu – Žádosti |
| Předmět e-mailu | Končí „TASK“ a číslem | Končí „ZAD“ a číslem |
| Termín | Ano, do kdy potřebujeme tvou reakci | Ne, vyřizujeme ji my |
| Jak reaguješ | Tlačítky Mám hotovo a Položit dotaz, případně odpovědí na e-mail k úkolu | Formulářem, doplňující dotazy e-mailem |
Časté otázky
Úkol jsem vyřešil, ale pořád je mezi otevřenými. Proč?
Úkol se po nápravě sám nezavře. Pokud jsi ještě neklikl na Mám hotovo, udělej to. Po nahlášení zůstane úkol v části Čeká na vyřešení se stavem Čeká na kontrolu, dokud ho nezkontrolujeme a neuzavřeme.
Klikl jsem na Mám hotovo, ale ještě nejsem hotový. Co teď?
Napiš nám to přes Položit dotaz u daného úkolu. Nápravu dokonči a do zprávy uveď, až budeš opravdu hotový.
Nemůžu najít e-mail k úkolu.
Nevadí – e-mail k reakci nepotřebuješ. Dotaz i nahlášení hotovo zvládneš přímo v aplikaci. Kopie všech e-mailů navíc najdeš v sekci Úkoly pod Zprávy k úkolu. Pokud ti e-maily nechodí vůbec, zkontroluj, že tvá e-mailová schránka funguje.
Proč mám úkol u vydání, které už je na platformách?
Některé problémy se objeví až po odeslání – upozorní nás na ně platforma nebo držitel práv, případně je odhalíme sami. Úkol pak zadáme i k vydání, které už je venku.
Dají se e-maily k úkolům vypnout?
Ne. Patří mezi provozní e-maily, které chodí vždy – stejně jako zprávy o vydáních, žádostech a výplatách. Co si vypnout můžeš, najdeš v článku E-mailová upozornění.