Správná komunikace šetří čas všem, minimalizuje chyby a zrychluje vyřizování požadavků. Pojďme si ukázat, jak na to. Koho a kdy kontaktovat podle konkrétního problému, najdeš v článku Jak či koho a kdy kontaktovat dle aktuálního problému.
Komunikační kanály
Používej pouze oficiální komunikační kanály.
Primárně e-mail.
OFICIÁLNÍ KANÁLY
E-mail
Hlavní komunikační kanál
Žádosti v Artists Bez Labelu
Pro konkrétní úkony s vydáním a účtem
Chat v Artists Bez Labelu
Po přihlášení vpravo dole, pro rychlé dotazy
Poštovní zásilka
Pro oficiální dokumenty
Telefon
Pro urgentní věci a rychlé dotazy
WhatsApp / SMS
Pro rychlé dotazy, nic složitého
Datová schránka
Pro oficiální komunikaci
NEOFICIÁLNÍ KANÁLY
Instagram
Není oficiální komunikační kanál
Facebook / Messenger
Není oficiální komunikační kanál
Jiné sociální sítě
Nejsou oficiální komunikační kanály
Proč používat jen oficiální komunikační kanály?
Jde o tvou bezpečnost – na sociálních sítích nemůžeme ověřit identitu. Navíc i kdybychom odpověděli, stejně budeme potřebovat následné potvrzení e-mailem. Dej si pozor i na
podvodné e-maily, které se za Bez Labelu jen vydávají.
Důležité:
Komunikuj vždy z ověřených kontaktů – z e-mailu a telefonního čísla, které máš uvedené ve svém účtu v Artists Bez Labelu.
Na spoustu věcí nemusíš psát vůbec
Kontrolu obrázku a údajů před vydáním, prověření stavu distribuce, propojení YouTube kanálu (OAC), doložení autorského pseudonymu nebo zpřístupnění TikToku či Beatportu vyřídíš přes sekci
Žádosti v Artists Bez Labelu – formulář se zeptá na vše potřebné a stav žádosti vidíš průběžně. Úpravy vydání i jeho
odebrání z distribuce uděláš sám v detailu vydání.
Co všechno napsat do e-mailu
(Pochopitelně to platí i mimo e-mailovou komunikaci.)
PRO VŠECHNY ZPRÁVY
Odesílatel
Piš z e-mailu registrovaného v Artists Bez Labelu.
Identifikace
Uveď umělecké i reálné jméno (např. v pozdravu na konci zprávy).
Předmět
Výstižný popis + [Umělecké jméno] v hranatých závorkách.
DLE TOHO, CO ŘEŠÍŠ
Pokud řešíš vydání (album/EP/single)
Název + EAN/UPC kód vydání.
Pokud řešíš nahrávku
ISRC kód + detaily vydání (název, EAN/UPC), ve kterém je.
Pokud řešíš umělecké profily
Pokud řešíš obrázek
Přilož ho rovnou jako přílohu (ale nejdříve ho vždy zkontroluj nástrojem Kontrola obrázku v Artists Bez Labelu nebo naším
validátorem obrázků). Chceš-li obrázek zkontrolovat od nás ještě před vydáním, použij žádost Kontrola před vydáním.
Pokud řešíš licenci
Licenci k hudebnímu podkladu z internetu nahraj jako PDF přímo k nahrávce v části Původ nahrávky. Pokud si licenci vyžádáme, pošli ji celou se všemi náležitostmi (ne screenshot) – viz
Jak doložit licenci.
CO PLATÍ VŽDY
Obecně
Čím více informací, tím lépe – ušetříš čas sobě i nám. Lepší poslat více věcí, které se ukáží být zbytečné, než aby chybělo něco stěžejního.
Frekvence a způsob komunikace
Piš vše najednou
Napiš jeden ucelený e-mail se všemi potřebnými informacemi. E-mail není chat – neposílej 5 krátkých zpráv za sebou.
Počkej na odpověď
Odpovídáme zpravidla do několika pracovních dnů. Pokud neodpovídáme déle, připomeň se. Pokud neodpovídáme jen pár dní, není třeba urgovat.
Drž vlákno
Odpovídej na stejný e-mail – nevytvářej nové konverzace o stejné věci. Více e-mailů vše jen prodlouží. Na e-maily k úkolům (předmět končí „TASK“ a číslem) a k žádostem (předmět končí „ZAD“ a číslem) odpovídej přímo – přehled úkolů najdeš i v Artists Bez Labelu v menu u svého jména → Úkoly.
Kvalita komunikace
Vzhledem k neustále se degradující kvalitě psaného textu klientů prosíme o respektování níže uvedených pokynů. Můžeš tím předejít spoustě problémů.
| ANO |
NE |
Správná gramatika a pravopis
Věty s interpunkcí a bez překlepů |
Překlepy a chyby
Nečitelné texty plné chyb |
Interpunkce a čárky
Správně umístěné čárky a tečky |
Věty bez teček
Chybějící interpunkce |
Jasné vyjadřování
Srozumitelné a konkrétní sdělení |
Nejasné formulace
Nevíme, co tím myslíš |
Kontrola AI/Wordem
Využij nástroje pro kontrolu textu |
Nečitelné texty
Bez jakékoliv kontroly |
Proč je to důležité?
Už jsme řešili problémy kvůli chybějící čárce, která změnila smysl věty...
Kvalitní komunikace = méně nedorozumění = rychlejší vyřízení.
Tip:
Používej AI nástroje jako ChatGPT, Gemini, Claude, Grok atd. (či jen kontrolu pravopisu ve Wordu) nebo jiné nástroje pro kontrolu textu před odesláním.
Tipy pro telefonáty
Při volání:
- Volej z telefonního čísla uvedeného ve svém účtu.
- Představ se reálným jménem.
- Řekni, že voláš do Bez Labelu (děláme více hudebních projektů než jen Bez Labelu).
- Pokud mluvíš jiným jazykem než česky (například slovensky), mluv pomalu a zřetelně.
- Telefon je pro urgentní věci – složité záležitosti raději řeš e-mailem.
