Co dělat, když se vydání neodeslalo nebo je zaseklé
Zaseklé vydání většinou není rozbitá platforma.
Když se vydání „neodeslalo" nebo visí ve frontě, ve velké většině případů buď něco chybí ve formuláři, nebo se vydání právě v klidu zpracovává. Tady poznáš, co se děje a kdy je čas se ozvat.
Co se s vydáním děje na pozadí
Po odeslání vydání neputuje na platformy okamžitě. Nejdřív projde kontrolou a frontou zpracování na naší straně, pak ho předáváme dál a teprve potom se postupně objevuje na jednotlivých platformách. Než se tedy něco zobrazí ve streamovacích službách, nějaký čas to standardně trvá.
Stav, kdy vydání čeká na zpracování, je úplně normální součást procesu. Není to chyba a nemusíš nic dělat – jen vyčkat, než zpracování proběhne.
Tlačítko k distribuci jako by nic neudělalo
Pokud po kliknutí na odeslání k distribuci nic viditelného nenastane, skoro vždy je za tím nevyplněné nebo chybně vyplněné povinné pole. Systém vydání nepustí dál, dokud není kompletní. Projdi si proto:
| Zkontroluj | Na co si dát pozor |
|---|---|
| Povinná pole | Vyplněný interpret, názvy, autoři, žánr i datum. Chybějící údaj u jediné nahrávky zablokuje celé vydání. |
| Obrázek vydání | Musí splňovat formát a rozměry. Pokud nahrání obrázku hlásí chybu, řeš ji zvlášť (viz odkaz níže). |
| Zvukové soubory | Každá nahrávka musí být nahraná a zkontrolovaná. Rozpracovaný upload odeslání zablokuje. |
| Datum vydání | Příliš brzké datum systém nemusí přijmout – platformy potřebují čas na zpracování předem. |
Velké soubory a pomalý upload
Kvalitní nekompresované zvukové soubory (WAV) mají jsou velké. Při pomalejším připojení může nahrávání trvat dlouho a vypadat, že „stojí". Nech upload doběhnout, nezavírej stránku a nepřepínej rozpracované vydání. Pokud se nahrávání opakovaně přeruší, zkus stabilnější připojení.
Když máš pocit, že se nic neděje, nezakládej stejné vydání znovu. Vznikly by ti duplicity, které pak musíme ručně řešit. Radši nejdřív zkontroluj pole nebo se ozvi.
Kdy se ozvat podpoře
Napiš nám, pokud máš všechna pole vyplněná, vydání odeslané, a přesto se po obvyklé době zpracování nikde neobjevuje – nebo pokud ti odeslání hlásí konkrétní chybu, kterou si neumíš vyložit. Uveď název vydání a interpreta, ať to dohledáme bez zbytečného doptávání.