Rozdvojený nebo špatný profil interpreta na platformách
Hudba na špatném profilu nebo rozdvojený profil – příčina je téměř vždy v identifikátorech.
Část věcí opravíš sám v Artists, část řeší přímo platformy. Tady je přehled podle situace.
Proč k tomu dochází
Streamovací platformy přiřazují nahrávky k uměleckým profilům automaticky – na základě metadat, zejména Spotify URI a Apple Music ID. Pokud jsou tyto identifikátory v tvém účtu prázdné nebo chybné, platforma může tvou hudbu přiřadit k jinému profilu se stejným nebo podobným jménem, nebo pro tebe vytvořit zcela nový profil oddělený od toho stávajícího.
Co opravíš sám
Nejdřív zkontroluj identifikátory ve svém profilu. Přejdi do nastavení profilu v Artists, sekce Identifikátory na platformách, a ověř, že máš správně vyplněné Spotify URI a Apple Music ID. Špatně zadaný nebo chybějící identifikátor je nejčastější příčina záměny. Jak správné hodnoty zjistit popisuje článek Spotify URI, Apple Music ID a Amazon Music ASIN.
Pokud identifikátory opravíš, bude to mít vliv na přiřazení budoucích vydání. Vydání, která jsou již distribuovaná, se ale nepřesunou automaticky – na to je potřeba kontaktovat platformy (viz níže).
Pokud jsi distribuoval pod špatným účtem
Pokud jsi dříve distribuoval pod jiným účtem u nás (například s jiným e-mailem nebo jinými identifikátory) a výsledkem jsou dva oddělené profily, tyto profily nelze sloučit přesunem do jednoho účtu. Každý účet odpovídá jednomu interpretovi – to je záměrné pravidlo popsané v článku 1 interpret = 1 uživatelský účet. V takovém případě je potřeba řešit situaci přímo s platformami.
Co řeší platformy
Sloučení rozdvojených profilů nebo přesun hudby ze špatného profilu na správný se řeší přímo s každou platformou zvlášť – a to zpravidla přes jejich nástroje pro umělce nebo zákaznickou podporu. Podrobné postupy pro jednotlivé platformy jsou popsány ve specializovaných článcích:
Pokud se tvá hudba zobrazuje na cizím profilu nebo naopak cizí hudba přistála u tebe, přečti si příslušný článek – tam najdeš kroky krok za krokem včetně kontaktů na jednotlivé platformy: Co dělat, když je má hudba na cizím profilu nebo Co dělat, když je cizí hudba na mém profilu.
Platformy tyto požadavky zpracovávají ručně a v různých lhůtách – u Spotify to bývá v řádu týdnů. Než oprava proběhne, může profil vypadat neúplně nebo rozdvojeně. To je normální stav v době čekání, ne chyba na naší straně.