Nejde se ti přihlásit nebo jsi zapomněl heslo
Zapomenuté heslo není konec světa.
Většinu problémů s přihlášením vyřešíš sám během chvilky. Zde najdeš, jak si obnovit heslo a co dělat, když ti obnovovací e-mail nedorazí.
Zapomněl jsi heslo
Pokud si nemůžeš vzpomenout na heslo, nemusíš nám psát – obnovíš si ho sám:
-
Otevři přihlašovací stránku
Přejdi na přihlášení do Artists Bez Labelu. -
Použij obnovení hesla
Do přihlašovacího formuláře vyplň e-mail, kterým ses registroval, a klikni na Zapomněl jsi heslo? -
Zkontroluj schránku
Přijde ti e-mail s odkazem pro nastavení nového hesla. Odkaz platí 2 hodiny a jde použít jen jednou. Nové heslo musí mít aspoň 10 znaků, velké i malé písmeno, číslici a speciální znak a nesmí obsahovat řady typu 1234 ani tvůj e-mail. -
Přihlas se novým heslem
Vrať se na přihlašovací stránku a přihlas se. Hotovo.
Obnovovací e-mail ti nedorazil
Pokud do pár minut nic nepřijde, projdi tyto body, než nám napíšeš:
Podívej se do spamu a hromadné/promo složky. Ověř, že jsi zadal stejný e-mail jako při registraci – ne jiný, který běžně používáš. Odkaz si neposílej pořád dokola – během jedné hodiny ti ho pošleme nejvýš třikrát.
Když máš přeplněnou nebo nefunkční schránku, obnovovací e-mail k tobě nedorazí. Funkční e-mail je nutná podmínka pro fungování účtu – udržuj ho v provozu.
Příliš mnoho neúspěšných pokusů
Po několika chybných pokusech o přihlášení se přihlašování na chvíli zablokuje a aplikace ti ukáže, za kolik minut to můžeš zkusit znovu. Buď počkej, nebo si rovnou nastav nové heslo podle postupu výše – obnovení hesla blokaci zruší.
Nemáš kód pro dvoufázové ověření
Pokud máš zapnuté dvoufázové ověření (2FA) a nemáš u sebe telefon s autentifikační aplikací, zadej do pole pro kód jeden ze záložních kódů, které sis uložil při nastavení. Můžeš si také nechat poslat jednorázový kód e-mailem (volba Nemůžeš použít aplikaci?) – kód platí 10 minut.
Pak dvoufázové ověření sám neobnovíš – napiš nám z e-mailu, kterým ses registroval. Ověření ti resetujeme a při dalším přihlášení si ho nastavíš znovu.
Přihlašovací stránka se vůbec nenačte
Jiný případ je, když problém není v heslu, ale stránka Artists se ti vůbec neotevře. Příčinou bývá blokace na straně tvého routeru nebo bezpečnostního softwaru, ne chyba účtu. Postup na to máme zvlášť – mrkni na Co zkusit, pokud se ti nenačítá Artists stránka.
Když nic z toho nepomohlo
Teprve pokud obnovení hesla nefunguje ani po kontrole schránky, napiš nám. Uveď e-mail, kterým ses registroval, ať tě dokážeme dohledat a pomoct co nejrychleji.