Zprávy v Artists Bez Labelu
Ve Zprávách nám napíšeš cokoli – k vydání, úkolu, videoklipu, žádosti, platbám i obecný dotaz. Odpověď najdeš na stejném místě i s celou předchozí konverzací k danému tématu.
Sekce Zprávy je v levém menu Artists Bez Labelu. Každé téma má vlastní vlákno, takže se nic neztratí mezi e-maily a my hned vidíme, čeho se dotaz týká a co jsme si k němu už psali. Ve Zprávách tvou věc vyřešíme nejrychleji. Odpovídá ti v nich vždy člověk.
Kde Zprávy najdeš
- V levém menu pod položkou Zprávy. Číslo u položky ukazuje, kolik odpovědí máš nepřečtených.
- Tlačítkem vpravo dole na kterékoli stránce aplikace. Konverzace se otevře v liště, takže si s námi píšeš, aniž bys opouštěl rozpracovanou stránku. Tlačítkem Otevřít celé přejdeš do sekce Zprávy.
- U každého úkolu tlačítkem Položit dotaz – otevře vlákno k danému úkolu.
- V e-mailu, který ti pošleme, když odpovíme – tlačítko v něm tě dovede rovnou do aplikace.
Jak napsat novou zprávu
Klikni na Nová zpráva. Tlačítko je nahoře nad seznamem tvých vláken.
Vyber, čeho se zpráva týká. V poli Čeho se zpráva týká zvolíš třeba Obecný dotaz, Vydání, Úkol, Doplňkové služby nebo Účet a platby. Nabídka se přizpůsobí tomu, co v účtu používáš – když máš videoklipy nebo podané žádosti, uvidíš i ty. Zprávu k vydání, úkolu, videoklipu nebo žádosti tak rovnou přiřadíš ke konkrétní věci, nemusíš vypisovat názvy ani kódy a my se v ní rychleji zorientujeme.
Napiš předmět a zprávu. Předmět je nepovinný, stačí pár slov. Do zprávy napiš všechno najednou: Co řešíš, co jsi už zkusil a co od nás potřebuješ.
Přilož soubory. Ke zprávě přidáš screenshoty, PDF, txt a dokumenty Office – nejvýš 5 souborů po 10 MB. Nahrávky a videa pošli jako odkaz, třeba přes Google Drive nebo WeTransfer.
Odešli. Zpráva se hned objeví ve vlákně a my ji uvidíme.
Jedno téma = jedno vlákno
Každé vlákno má číslo začínající MES a štítek s tím, čeho se týká – třeba konkrétní úkol. V seznamu vlevo vidíš všechna svá vlákna s náhledem poslední zprávy a datem.
Drž se vlákna
K jedné věci piš vždy do stejného vlákna. Nová zpráva o stejné věci v jiném vlákně vyřízení jen zdrží.
Nové téma, nové vlákno
Když řešíš něco jiného, napiš novou zprávu. Víc různých věcí v jednom vlákně se snadno ztratí.
Vyřešeno
Když je hotovo, označ vlákno tlačítkem Vyřešeno. Novou zprávou ho kdykoli znovu otevřeš.
Vlákno, ve kterém dlouho čekáme na tvou odpověď, se po čase uzavře samo – přečíst si ho můžeš dál a novou zprávou ho zase otevřeš. Tlačítkem Do lišty si konverzaci připneš do lišty vpravo dole a máš ji po ruce, i když v aplikaci přejdeš jinam.
Když ti odpovíme
Odpověď se ve Zprávách objeví sama, bez obnovení stránky. Když jsi zrovna jinde v aplikaci, uvidíš ji v liště vpravo dole a podle čísla u položky Zprávy v menu. Zároveň ti pošleme e-mail s náhledem odpovědi a tlačítkem do aplikace – proto musí být tvá e-mailová schránka funkční.
E-mail je jen upozornění, že máš odpověď. Odpověz nám ve Zprávách – celá konverzace tak zůstane pohromadě v jednom vlákně a nic se nerozdělí mezi aplikaci a e-mail.
Zprávy a úkoly
Ke každému úkolu patří jedno vlákno. Dotaz k úkolu napíšeš tlačítkem Položit dotaz přímo u úkolu – na nástěnce, v detailu úkolu i na stránce Mám hotovo. Naše poslední odpověď se ukáže i na kartě úkolu na nástěnce, takže ji neminěš.
Že je úkol hotový, nehlásíš zprávou, ale tlačítkem Mám hotovo. Otevře se stránka, která tě provede tím, co je potřeba udělat nebo doložit – podle úkolu třeba nahrát nový obrázek vydání, doložit licenci, nebo popsat, co přesně jsi udělal. Dokud to není splněné, hotovo odeslat nejde. Víc o úkolech najdeš v článku Úkoly v Artists Bez Labelu.
Zprávy, Žádosti, nebo e-mail?
| Kde | Kdy |
|---|---|
| Zprávy | Dotazy a problémy k vydáním, videoklipům, doplňkovým službám, platbám i účtu, dotazy k úkolům a podaným žádostem a cokoli dalšího, co potřebuješ probrat. |
| Žádosti | Konkrétní úkony, na které je formulář: Kontrola před distribucí, stav distribuce, YouTube OAC merge, odebrání z distribuce, autorský pseudonym a zpřístupnění TikToku a Beatportu. Přehled najdeš v článku Žádosti v Artists Bez Labelu. |
| Úkol | Když něco zadáme my tobě. Dotaz napíšeš tlačítkem Položit dotaz, splnění nahlásíš tlačítkem Mám hotovo. |
| Hlavně když se nemůžeš přihlásit, nebo účet ještě nemáš. E-maily na info@bezlabelu.cz čteme a odpovídáme na ně, ve Zprávách to ale vyřešíme rychleji. |
Jak napsat zprávu, kterou rychle vyřídíme
- Přiřaď zprávu ke konkrétnímu vydání, úkolu, videoklipu nebo žádosti – nemusíš pak vypisovat UPC ani ISRC.
- Napiš všechno v jedné zprávě, ne pět krátkých za sebou.
- Přilož screenshot toho, co vidíš – třeba chybové hlášky.
- Na odpověď počkej a stejný dotaz neposílej znovu ani jinou cestou.
Další rady najdeš v článku Tipy na komunikaci s Bez Labelu.
Časté otázky
Můžu vám psát i e-mailem?
Ano, piš z e-mailu, který máš v účtu. Ve Zprávách ale vidíme celou konverzaci i to, čeho se týká, takže odpovíme rychleji. Když jsi přihlášený, napiš raději tam.
Co je tlačítko vpravo dole?
Rychlý přístup ke Zprávám. Píšeš v něm do stejných vláken jako v sekci Zprávy, jen nemusíš odcházet ze stránky, na které zrovna pracuješ.
Jak poznám, že jste odpověděli?
Podle čísla u položky Zprávy v menu a v liště vpravo dole. Navíc ti přijde e-mail s náhledem odpovědi.
Můžu poslat nahrávku nebo video?
Jako odkaz – třeba přes Google Drive nebo WeTransfer. Přímo ke zprávě přiložíš screenshoty, PDF, txt a dokumenty Office.
Odpovídá mi člověk?
Ano, vždy. Ve Zprávách ti odpovídá někdo z nás – žádné automatické odpovědi ani AI.