Tvá e-mailová schránka musí být funkční

E-mail je hlavní komunikační kanál – musí fungovat.

Nefunkční schránka neznamená jen, že ti nepřijde nějaká nezajímavá notifikace. Může to znamenat, že se k tobě nedostaneme vůbec – a to má reálné důsledky pro tvou hudbu i výplaty.

E-mailová adresa zadaná při registraci do Artists Bez Labelu je primárním způsobem, jak s tebou komunikujeme. Posíláme přes ni oznámení, žádosti o doplnění informací, upozornění na problémy s distribucí i výplatní záležitosti. Pokud schránka nefunguje, zpráva se k tobě nedostane – a problém zůstane nevyřešený, i když jsme se o kontakt pokusili.

Říká to i smlouva Podle Rámcové smlouvy je tvou povinností udržovat e-mailovou adresu aktuální a funkční. Nedoručení zprávy z důvodu nefunkční nebo zaplněné schránky jde k tvé tíži – ne naší.

Není to teorie – máme s tím zkušenosti

Toto není preventivní varování. Nefunkční e-mailové schránky řešíme opakovaně a pravidelněji, než by bylo rozumné. Zajímavé přitom je, že největší odpor vůči uvedení telefonního čísla mívají právě ti, u nichž e-mail nakonec selže jako první. Argument „e-mail mi vždy funguje, číslo nepotřebujete" zní přesvědčivě – dokud se schránka nepřeplní nebo nevyprší platnost účtu.

Telefonní číslo v účtu proto není rozmar – je to záloha pro přesně tyto situace. Více se o tom dočteš v článku Proč potřebujeme tvé telefonní číslo.

Kde nejčastěji nastává problém

Naprostá většina případů nefunkčních schránek je u klientů, kteří používají tyto služby:

iCloud (Apple)

Schránka je vázaná na Apple ID a iCloud úložiště. Jakmile dojde místo (fotky, zálohy telefonů) nebo vyprší předplatné, přestane schránka přijímat poštu – bez jakéhokoliv varování odesílateli.

Gmail (Google)

Google účty sdílí úložiště napříč službami. Přeplněný Google Drive nebo Google Foto zablokuje příjem nových e-mailů – přitom účet vypadá zvenku jako aktivní.

Společný jmenovatel obou případů je stejný: Schránka navenek existuje, odesílateli nepřijde žádná chybová hláška, ale zpráva se k příjemci nikdy nedostane. Z naší strany tedy komunikujeme – ty jen nic nedostáváš.

Co zkontrolovat

Zkontroluj si kapacitu schránky Pokud používáš iCloud nebo Gmail, ověř si, kolik úložiště máš volného. U iCloudu to zjistíš v Nastavení → [tvé jméno] → iCloud. U Googlu na one.google.com/storage. Plné úložiště = žádné nové e-maily.

Pokud sis e-mailovou adresu změnil nebo přestal používat, aktualizuj ji v nastavení svého profilu. Registrační e-mail je sice neměnitelný, ale v případě potřeby nás kontaktuj na info@bezlabelu.cz a situaci vyřešíme.

Nekontaktní umělec = pozastavená spolupráce. A později ukončená. Pokud se nám opakovaně nedaří tě zastihnout – e-mailem ani telefonem – vyhrazujeme si právo pozastavit distribuci nebo výplaty až do doby, kdy kontakt obnovíš.

Související články

→ Proč potřebujeme tvé telefonní číslo – záloha pro případ, kdy e-mail nestačí.
→ Nutnost uvedení reálného jména v uživatelském účtu – další povinný údaj.
→ Nutnost uvedení reálné adresy v uživatelském účtu – poslední záchrana.
→ Nutnost uvedení čísla bankovního účtu – bez uvedeného účtu nelze řešit výplaty.