Proč potřebujeme tvé telefonní číslo

Telefonní číslo není zbytečný údaj.

Je to záloha, která se reálně použije, bude-li to třeba.

Když e-mail selže, telefon je jediný způsob, jak tě zastihnout. A že e-mail selže, víme z vlastní zkušenosti – častěji, než by bylo příjemné.

V nastavení svého profilu vyplňuješ mimo jiné telefonní číslo. Nesbíráme ho pro statistiky ani ho nikam nezveřejňujeme – slouží jako záložní kontaktní kanál pro situace, kdy se nám standardní cestou nedaří tě zastihnout. A takové situace nastávají.

Proč nestačí spoléhat jen na e-mail

E-mail je hlavní způsob, jak s tebou komunikujeme. Jenže e-mailová schránka není neomylná – přeplní se, vyprší platnost účtu, nebo ji zablokuje poskytovatel. Problém přitom bývá neviditelný: Zpráva z naší strany odejde, žádná chybová hláška nepřijde (tobě), ale ty e-mail nikdy nedostaneš. Více o tom, kde nejčastěji nastává problém, se dočteš v článku Tvá e-mailová schránka musí být funkční.

V takové chvíli je telefonní číslo jediný zbývající způsob, jak tě kontaktovat přímo.

Kdy voláme? Telefon používáme výhradně pro urgentní nebo časově citlivé záležitosti – ne jako běžný komunikační kanál. Pokud voláme, je to proto, že e-mail nestačil nebo nefungoval.

Co jsme zjistili z praxe

Největší odpor vůči uvedení telefonního čísla mívají paradoxně ti, u nichž e-mail nakonec přestane fungovat jako první. Argument „číslo nepotřebuješ, e-mail mi vždy funguje" zní přesvědčivě – až do chvíle, kdy schránka přestane přijímat poštu a my nemáme jiný způsob, jak tě upozornit na problém s tvou distribucí nebo výplatou.

Nejde o pesimismus ani o zbytečnou byrokracii. Jde o to, že když nastane problém, chceme ho vyřešit rychle – a k tomu potřebujeme fungující kontakt.

Falešné nebo nefunkční číslo situaci nezlepší. Pokud uvedeš číslo, které není tvé nebo na něm nejsi k zastižení, jsme na tom stejně jako bez čísla – akorát se to zjistí v nevhodnou chvíli.

K čemu telefonní číslo v účtu slouží

Urgentní situace

Problém s distribucí, blokace nahrávky nebo časově kritická záležitost – to jsou chvíle, kdy e-mail nestačí a potřebujeme tě zastihnout rychle.

Nefunkční schránka

Když tvůj e-mail přestane přijímat zprávy a ty o tom nevíš, telefon je jediný způsob, jak tě na to upozornit.

Ověření identity

Při obnově přístupu k účtu nebo řešení citlivých záležitostí slouží telefonní číslo jako jeden z ověřovacích prvků.

Jaké číslo uvést

Uveď číslo, na kterém jsi skutečně k zastižení – ideálně mobilní. Pokud voláme, voláme většinou z čísla +420 737 601 643. Při případném zpětném volání nebo při volání ty nám doporučujeme volat právě z čísla uvedeného v účtu – usnadní to ověření, s kým mluvíme.

Nekontaktní umělec = pozastavená spolupráce. Po čase ukončená. Pokud se nám opakovaně nedaří tě zastihnout ani e-mailem, ani telefonem, vyhrazujeme si právo pozastavit distribuci nebo výplaty do doby, kdy kontakt obnovíš. Vše souladu se smluvními podmínkami.

Související články

→ Tvá e-mailová schránka musí být funkční – proč e-mail jako jediný kontakt nestačí.
→ Nutnost uvedení reálného jména v uživatelském účtu – další povinný údaj.
→ Nutnost uvedení reálné adresy v uživatelském účtu – poslední záložní kontakt.
→ Nutnost uvedení čísla bankovního účtu – bez účtu nelze vyplatit honoráře.