Tipy na komunikaci s Bez Labelu

Správná komunikace šetří čas všem, minimalizuje chyby a zrychluje vyřizování požadavků. Pojďme si ukázat, jak na to.

Komunikační kanály

Používej pouze oficiální komunikační kanály.
Primárně e-mail.

OFICIÁLNÍ KANÁLY

E-mail

Hlavní komunikační kanál

Poštovní zásilka

Pro oficiální dokumenty

Telefon

Pro urgentní věci a rychlé dotazy

WhatsApp / SMS

Pro rychlé dotazy, nic složitého

Datová schránka

Pro oficiální komunikaci

NEOFICIÁLNÍ KANÁLY

Instagram

Není oficiální komunikační kanál

Facebook / Messenger

Není oficiální komunikační kanál

Jiné sociální sítě

Nejsou oficiální komunikační kanály

Proč používat jen oficiální komunikační kanály?

Jde o tvou bezpečnost – na sociálních sítích nemůžeme ověřit identitu. Navíc i kdybychom odpověděli, stejně budeme potřebovat následné potvrzení e-mailem.

Důležité:

Komunikuj vždy z ověřených kontaktů – z e-mailu a telefonního čísla, které máš uvedené ve svém účtu v Artists Bez Labelu.

Co všechno napsat do e-mailu

(Pochopitelně to platí i mimo e-mailovou komunikaci.)

PRO VŠECHNY ZPRÁVY

Odesílatel

Piš z e-mailu registrovaného v Artists Bez Labelu.

Identifikace

Uveď umělecké i reálné jméno (např. v pozdravu na konci zprávy).

Předmět

Výstižný popis + [Umělecké jméno] v hranatých závorkách.

DLE TOHO, CO ŘEŠÍŠ

Pokud řešíš vydání (album/EP/single)

Název + EAN/UPC kód vydání.

Pokud řešíš nahrávku

ISRC kód + detaily vydání (název, EAN/UPC), ve kterém je.

Pokud řešíš umělecké profily

Pošli odkazy na tyto profily (Spotify, Apple Music, YouTube atd.) – nebo minimálně příslušné identifikátory (návod zde).

Pokud řešíš obrázek

Přilož ho rovnou jako přílohu (ale nejdříve jej vždy zkontroluj naším validátorem obrázků).

Pokud řešíš licenci

Pošli platnou licenci se všemi náležitostmi (ne screenshot).

CO PLATÍ VŽDY

Obecně

Čím více informací, tím lépe – ušetříš čas sobě i nám. Lepší poslat více věcí, které se ukáží být zbytečné, než aby chybělo něco stěžejního.

Frekvence a způsob komunikace

Piš vše najednou

Napiš jeden ucelený e-mail se všemi potřebnými informacemi. E-mail není chat – neposílej 5 krátkých zpráv za sebou.

Počkej na odpověď

Odpovídáme většinou do týdne. Pokud neodpovídáme déle, připomeň se. Pokud neodpovídáme jen pár dní, není třeba urgovat.

Drž vlákno

Odpovídej na stejný e-mail – nevytvářej nové konverzace o stejné věci. Více e-mailů vše jen prodlouží.

Kvalita komunikace

Vzhledem k neustále se degradující kvalitě psaného textu klientů prosíme o respektování níže uvedených pokynů. Můžeš tím předejít plnu problémů.

ANO	NE
Správná gramatika a pravopis Věty s interpunkcí a bez překlepů	Překlepy a chyby Nečitelné texty plné chyb
Interpunkce a čárky Správně umístěné čárky a tečky	Věty bez teček Chybějící interpunkce
Jasné vyjadřování Srozumitelné a konkrétní sdělení	Nejasné formulace Nevíme, co tím myslíš
Kontrola AI/Wordem Využij nástroje pro kontrolu textu	Nečitelné texty Bez jakékoliv kontroly

Proč je to důležité?

Už jsme řešili problémy kvůli chybějící čárce, která změnila smysl věty...

Kvalitní komunikace = méně nedorozumění = rychlejší vyřízení.

Tip:
Používej AI nástroje jako ChatGPT, Gemini, Claude, Grok atd. (či jen kontrolu pravopisu ve Wordu) nebo jiné nástroje pro kontrolu textu před odesláním.

Tipy pro telefonáty

Při volání:

Volej z telefonního čísla uvedeného ve svém účtu.
Představ se reálným jménem.
Řekni, že voláš do Bez Labelu (děláme více hudebních projektů než jen Bez Labelu).
Pokud mluvíš jiným jazykem než česky (například slovensky), mluv pomalu a zřetelně.
Telefon je pro urgentní věci – složité záležitosti raději řeš e-mailem.